網(wǎng)絡(luò)連通性問(wèn)題已成為歷史？

每一年，網(wǎng)絡(luò)都會(huì)變得更可靠。新標(biāo)準(zhǔn)保證互操作性，新設(shè)備簡(jiǎn)化配置，先進(jìn)的監(jiān)控解決方案在用戶(hù)受到影響之前就檢測(cè)到問(wèn)題。IT 部門(mén)已經(jīng)踏入所有問(wèn)題已成為歷史的年代。

這是真的嗎？最近對(duì)超過(guò) 300 個(gè)大中型組織網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

• 網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員將他們百分之 25 的時(shí)間花費(fèi)在處理呈報(bào)的問(wèn)題上而不是用在關(guān)鍵 IT 項(xiàng)目上
• 其中 48% 的組織解決故障單的時(shí)間平均超過(guò)半天
• 百分之 46 的組織面對(duì)需要減少故障單處理時(shí)間的壓力。

既然這么多的 IT 技術(shù)進(jìn)步都是為了解決問(wèn)題，為何還會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？其中一種解釋是，可靠性和簡(jiǎn)易性的每一次進(jìn)步都面臨另一方面的退步，以此抵消技術(shù)進(jìn)步，這導(dǎo)致事情變得更為復(fù)雜：統(tǒng)一通信，802.11ac，越來(lái)越多的以太網(wǎng)供電 (PoE) 設(shè)備，云計(jì)算，或者 IPv6。

另外還要考慮可用的工具集和用戶(hù)技能水平，更不用說(shuō)網(wǎng)絡(luò)工程團(tuán)隊(duì)要處理的大量報(bào)修，使他們無(wú)暇顧及重要的 IT 項(xiàng)目。無(wú)論任何原因，無(wú)論任何介質(zhì)類(lèi)型（例如銅纜、光纖、Wi-Fi）或網(wǎng)絡(luò)技師的技能水平如何，提高網(wǎng)絡(luò)故障排除方面的效率仍然可以得到很多好處。

要提高生產(chǎn)力并填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)技師與網(wǎng)絡(luò)工程之間的巨大空白，故障排除工具必須提供自動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試，以及出現(xiàn)報(bào)修時(shí)提供可行分析的能力。要克服遠(yuǎn)程站點(diǎn)故障排除和減少報(bào)修的難題，其關(guān)鍵是讓這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作。

遠(yuǎn)程故障排除的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，您遇到過(guò)嗎？

1. 遠(yuǎn)程站點(diǎn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)會(huì)造成高級(jí) IT 人員需要到現(xiàn)場(chǎng)才能排除問(wèn)題
2. 默認(rèn)使用正確的資源去解決問(wèn)題會(huì)延長(zhǎng)整體解決時(shí)間，使組織浪費(fèi)停機(jī)和可能的旅行方面的費(fèi)用
3. 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試參數(shù)和文檔管理使問(wèn)題更難解決和耗時(shí)

良好的網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試儀在幾個(gè)月內(nèi)由故障排除和驗(yàn)證測(cè)試所節(jié)省的時(shí)間即可抵得上其購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。

本白皮書(shū)介紹了企業(yè)尋找方法以幫助現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)技師提高自己識(shí)別和解決問(wèn)題的能力時(shí)應(yīng)考慮的策略。盡管如此，如果仍然要呈報(bào)問(wèn)題，一定要提供可操作的信息，使網(wǎng)絡(luò)工程師了解從哪里開(kāi)始解決問(wèn)題，這包括通過(guò)遠(yuǎn)程控制接管遠(yuǎn)程位置的故障排除。聽(tīng)起來(lái)很有趣，繼續(xù)閱讀。

從哪里開(kāi)始？我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要從提前計(jì)劃開(kāi)始。

少許提前計(jì)劃可以幫助您開(kāi)發(fā)成熟的策略，此從長(zhǎng)期來(lái)看可以節(jié)省時(shí)間。提前計(jì)劃還能幫助您為正確的工具做出預(yù)算計(jì)劃，從而盡量高效率地完成任務(wù)。下面是您在計(jì)劃策略時(shí)應(yīng)該提問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題：

步驟 1：評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)支持情況

• 現(xiàn)場(chǎng)是否有 IT 員工？
• 如果有，他們的專(zhuān)業(yè)技能水平如何？
• 您是否有關(guān)鍵和非關(guān)鍵站點(diǎn)？
• 默認(rèn)使用正確的資源去解決問(wèn)題會(huì)延長(zhǎng)整體解決時(shí)間，使組織浪費(fèi)停機(jī)和可能的旅行方面的費(fèi)用。

站點(diǎn)的關(guān)鍵因素可能需要根據(jù)預(yù)算和現(xiàn)場(chǎng)人員技能水平使用不同的遠(yuǎn)程站點(diǎn)故障排除策略。如果您有機(jī)會(huì)考慮您的遠(yuǎn)程站點(diǎn)人員配置情況，那么您需要考慮您需要了解哪些情況，從而理解并可能通過(guò)在總部做一些事情解決問(wèn)題，例如重新配置路由器。另外，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)為現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)或在遠(yuǎn)程站點(diǎn)接管測(cè)試設(shè)備的遠(yuǎn)程控制即可解決問(wèn)題，避免親自去現(xiàn)場(chǎng)所需的時(shí)間，甚至可能幫助現(xiàn)場(chǎng)技師在觀(guān)看中學(xué)習(xí)。

去遠(yuǎn)程站點(diǎn)之前，您應(yīng)該讓現(xiàn)場(chǎng)技師驗(yàn)證以下情況：

• 交換機(jī)插槽/端口/VLAN 是什么？
• 物理線(xiàn)纜是否有問(wèn)題？
• 是所有用戶(hù)受到影響還是僅一部分團(tuán)體？
• 給定壁式插孔或接入點(diǎn)是否可以使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？
• 打開(kāi)電源的設(shè)備能否在壁式插孔上得到合適的 PoE 電壓？

通過(guò)幾十年與各種水平和各種組織類(lèi)型與規(guī)模的 IT 專(zhuān)業(yè)人員合作獲得的經(jīng)驗(yàn)，我們共同開(kāi)發(fā)了能夠簡(jiǎn)化和縮短整個(gè)問(wèn)題解決流程的方法。為幫助您掌控遠(yuǎn)程站點(diǎn)故障排除挑戰(zhàn)，我們建議考慮三大問(wèn)題：

1. 自動(dòng)化測(cè)試
2. 簡(jiǎn)化各種介質(zhì)類(lèi)型的故障排除
3. 協(xié)作

解決遠(yuǎn)程故障排除的不同方式

好消息是有很多解決遠(yuǎn)程站點(diǎn)故障排除問(wèn)題的方式，具體取決于現(xiàn)場(chǎng)支持人員的配置，你在計(jì)劃階段如何定義自己的要求，以及預(yù)算方面的考慮。

即使現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有 IT 支持或只有低技能水平的技師，我們也努力開(kāi)發(fā)了各種方法通過(guò)簡(jiǎn)單的工作流程和遠(yuǎn)程控制幫助您完成任務(wù)。

步驟 1：自動(dòng)化測(cè)試

自動(dòng)化測(cè)試有幾大優(yōu)點(diǎn)。首先，它比典型試錯(cuò)測(cè)試快得多。其次，它比手動(dòng)方式更全面，這意味著它可以找到技師可能完全沒(méi)有考慮過(guò)的問(wèn)題。第三，任何人員（不論技術(shù)水平如何）均可進(jìn)行這些測(cè)試，確定問(wèn)題。最后，它會(huì)創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程和工作流程，這在上報(bào)問(wèn)題時(shí)會(huì)有用。升級(jí)報(bào)修團(tuán)隊(duì)不再需要從零開(kāi)始。已經(jīng)有一套運(yùn)行中的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試集，可參考識(shí)別問(wèn)題域，從而從故障點(diǎn)立即開(kāi)始解決。

步驟 2：簡(jiǎn)化故障排除

雖然 AutoTest 自己即可發(fā)現(xiàn)大量問(wèn)題，但這種方法不能發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題，所以工具還要足夠靈活，提供額外的診斷功能。

AutoTest — 即使初次 AutoTest 未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，技師也可使用所有測(cè)量結(jié)果了解發(fā)生的情況。另外，可在幾秒內(nèi)完成對(duì) AutoTest 的修改并重新運(yùn)行以測(cè)試不同的服務(wù)器、應(yīng)用或無(wú)線(xiàn)連接。

有線(xiàn)測(cè)試 — 有時(shí)候問(wèn)題出現(xiàn)在物理層，所以一定要具備能驗(yàn)證線(xiàn)纜、PoE、最近的交換機(jī)、VLAN、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，甚至檢測(cè)光纖連接器污染情況的能力。

無(wú)線(xiàn)測(cè)試 — 一定要能查看范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)、接入點(diǎn)和客戶(hù)端以快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，例如不當(dāng)安全設(shè)置、干擾、帶寬占用、信道過(guò)載、未授權(quán)設(shè)備等。

步驟 3：協(xié)作

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，協(xié)作的重點(diǎn)是改善技師和網(wǎng)絡(luò)工程之間的工作流程和信息交換，從而更快地解決問(wèn)題并更有效率地管理添加、移動(dòng)和更改。

注意事項(xiàng)：

• 為有線(xiàn)和 Wi-Fi 結(jié)果準(zhǔn)備集中的結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)保存數(shù)據(jù)，使跨部門(mén)的 IT 團(tuán)隊(duì)能夠作為手上工作的參考
• 允許高級(jí) IT 人員使用位于遠(yuǎn)程站點(diǎn)的工具遠(yuǎn)程診斷有線(xiàn)和 Wi-Fi 問(wèn)題
• 允許高級(jí) IT 人員使用位于遠(yuǎn)程站點(diǎn)的工具查看技師工作的物理環(huán)境
• 簡(jiǎn)單的內(nèi)聯(lián)數(shù)據(jù)包捕獲可解決更深度的問(wèn)題

現(xiàn)在我們更詳細(xì)地分析這些問(wèn)題以幫助您找到您可能尚未意識(shí)到就在您指尖的問(wèn)題解決方式。

集中式結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù) — 有線(xiàn)和 Wi-Fi 結(jié)果的集中化結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)使跨職能 IT 團(tuán)隊(duì)能夠參考統(tǒng)一的結(jié)果數(shù)據(jù)源，從而更好地理解和討論測(cè)試結(jié)果。這個(gè)全面、可搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)讓您能夠方便地識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的變化并查看誰(shuí)在測(cè)試什么、時(shí)間和地點(diǎn)。

它沒(méi)有空間限制，沒(méi)有時(shí)間限制，不需要在一天結(jié)束時(shí)檢索和傳輸測(cè)試設(shè)備上的數(shù)據(jù)到存儲(chǔ)位置。所有手持網(wǎng)絡(luò)工具都可以使用 Link-Live：LinkSprinter、LinkRunner AT、OneTouch AT 和 AirCheck G2。如果某個(gè)接口沒(méi)有連接，測(cè)試儀可以緩存結(jié)果，恢復(fù)連接后即推送到 Link-Live 云服務(wù)。

Web 遠(yuǎn)程界面 — 雖然不是每次都能讓掌握相應(yīng)技能的人去發(fā)生問(wèn)題的地方解決問(wèn)題，但可以通過(guò) Link-Live 訪(fǎng)問(wèn) OneTouch AT 和 AirCheck G2。遠(yuǎn)程用戶(hù)不僅可以看到技師看到的內(nèi)容，他們還能控制測(cè)試儀以執(zhí)行遠(yuǎn)程故障排除。這還可作為現(xiàn)場(chǎng)技師的教育方式，讓他們觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)工程師如何使用工具識(shí)別問(wèn)題并解決問(wèn)題。

攝像頭 — 將一個(gè)攝像頭連接到 OneTouch AT USB 端口，然后遠(yuǎn)程幫助人員即可查看技師工作物理環(huán)境的實(shí)時(shí)視頻。例如，如果技師在接線(xiàn)柜或數(shù)據(jù)中心中，而遠(yuǎn)程同事需要查看交換機(jī)或接線(xiàn)板，這時(shí)就會(huì)非常有用。

在線(xiàn)數(shù)據(jù)包捕獲 – 跟蹤文件對(duì)于難度極大的問(wèn)題，或者作為向應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商或設(shè)備供應(yīng)商等外部團(tuán)體提供的證據(jù)來(lái)說(shuō)是必不可少的。收集此類(lèi)信息一般需要對(duì)交換機(jī)或網(wǎng)絡(luò)分流器進(jìn)行重新配置。這可能需要 30 分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間。更糟糕的是，很多技術(shù)人員可能并不具備進(jìn)行交換機(jī)或分流器配置的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)。這意味著將問(wèn)題轉(zhuǎn)給其他人員時(shí)便會(huì)耽誤更多時(shí)間。

OneTouch AT 無(wú)需訪(fǎng)問(wèn)交換機(jī)或分流器即可在線(xiàn)通過(guò)幾次觸摸執(zhí)行數(shù)據(jù)包捕獲。這意味著技師可在用戶(hù)展示問(wèn)題的時(shí)候即時(shí)捕獲問(wèn)題數(shù)據(jù)包。

建立和 ROI

為幫助您理解和證明為什么工具投資會(huì)幫助您的組織提高效率并診斷遠(yuǎn)程站點(diǎn)的問(wèn)題，我們將選擇我們的全功能手持式測(cè)試儀 OneTouch AT 介紹關(guān)鍵故障排除流程中節(jié)省的時(shí)間。您可想象如果考慮我們手持測(cè)試儀系列中的其他工具，您還能得到更好的 ROI。功能諸如：

自動(dòng)測(cè)試 — 表 1 比較執(zhí)行 AutoTest 功能所需的時(shí)間和 AutoTest 的實(shí)際時(shí)間。時(shí)間取決于技師技能以及需要測(cè)試多少應(yīng)用。

故障排除 — 量化這些節(jié)省比較麻煩，因?yàn)樗c實(shí)際問(wèn)題和技師技能水平有很大關(guān)系。其他 NETSCOUT 手持網(wǎng)絡(luò)測(cè)試解決方案的用戶(hù)通常會(huì)報(bào)告故障排除速度快了百分之 30 到 40，但我們不考慮這些，而是除這些例證之外的“獎(jiǎng)勵(lì)”節(jié)省。

協(xié)作 — 為了量化這些場(chǎng)景中的時(shí)間節(jié)省，我們比較了使用端口鏡像設(shè)置數(shù)據(jù)捕獲的時(shí)間（約 20 分鐘）和使用 OneTouch AT 進(jìn)行內(nèi)聯(lián)數(shù)據(jù)捕獲的時(shí)間（三分鐘）。如果技師無(wú)法重新配置交換機(jī)，時(shí)間節(jié)省會(huì)多得多。

更好的協(xié)作能減少結(jié)束故障單所需的整體時(shí)間，從而提供更大的優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有 OneTouch AT，通常難以將所有相關(guān)數(shù)據(jù)交給合適的人。這是故障單被拖延的重要原因，有時(shí)候會(huì)拖延數(shù)天。配備 OneTouch AT 后，第一個(gè)回應(yīng)者可方便地生成一份報(bào)告或軌跡文件并共享這些資料，并可實(shí)時(shí)為團(tuán)隊(duì)的其他人提供遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)。所以雖然員工花費(fèi)在問(wèn)題上的時(shí)間總量可能沒(méi)有變化，但終端用戶(hù)等待解決的時(shí)間得到了大幅減少。

這種優(yōu)勢(shì)仍然很難量化 — 所以我們不量化 — 但對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能比員工節(jié)省的實(shí)際時(shí)間更為寶貴。

結(jié)論

下面表 1 是使用手持線(xiàn)纜網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試解決方案的預(yù)期節(jié)省估計(jì)。即使忽略故障排除和購(gòu)買(mǎi)最新型號(hào)帶來(lái)的時(shí)間節(jié)省，您也可以在六個(gè)月內(nèi)收到超過(guò)產(chǎn)品自身價(jià)格的回報(bào)。

表 1：使用手持測(cè)試解決方案提供的時(shí)間和成本節(jié)省的估計(jì)。

附錄 A – 一分鐘完成一小時(shí)的故障排除

了解根本原因是關(guān)鍵但還涉及額外步驟。例如，當(dāng)您去看醫(yī)生時(shí)，無(wú)論您的主訴是什么，都會(huì)先由護(hù)士來(lái)測(cè)量您的體重、體溫、血壓并通常會(huì)檢查您的病歷。這個(gè)步驟不僅節(jié)省了醫(yī)生的時(shí)間，還經(jīng)常抓住可能被忽略的問(wèn)題。

這個(gè)概念也適用于測(cè)試網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)槟膱F(tuán)隊(duì)實(shí)際上并沒(méi)有護(hù)士，所以所有 NETSCOUT 手持測(cè)試儀將一系列“網(wǎng)絡(luò)生命體征”測(cè)試自動(dòng)化為 AutoTest。這在傳統(tǒng)上需要 30 到 60 分鐘的時(shí)間完成，但將其壓縮到了不到 10 秒至約一分鐘，具體取決于需要測(cè)試什么以及您使用的是哪款 NETSCOUT 手持測(cè)試儀。然后將結(jié)果與用戶(hù)定義限值對(duì)比，從而得到簡(jiǎn)單的通過(guò)/失敗結(jié)果。這種方法不僅節(jié)省時(shí)間，還使技師能夠解決更多問(wèn)題。

這里是使用 OneTouch AT 解決有線(xiàn)/Wi-Fi 全部測(cè)試的示例：

表 2：OneTouch AutoTest 可在一分鐘內(nèi)完成近一小時(shí)的手動(dòng)測(cè)試。

NETSCOUT 手持式網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀系列

這里是各種產(chǎn)品的簡(jiǎn)介及功能的高級(jí)概述。大部分 IT 組織發(fā)現(xiàn)結(jié)合站點(diǎn)重要程度、介質(zhì)類(lèi)型要求和用戶(hù)技能水平綜合使用多種工具可提供最好的 ROI 和效率。

另外，請(qǐng)記住其中許多是作為工具包或多工具捆綁包出售的，讓您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠得到更高的回報(bào)。